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Il y a deux jours, nous vous parlions d’un cas complexe où une ROG Astral RTX 5090 a été endommagée suite à une fuite d’un kit watercooling AIO de NZXT. Nous étions rendus au stade où le client, mécontent de la proposition de remboursement de la marque, annonçait se plaindre devant la justice… Cependant, il semblerait qu’il ait présenté l’affaire à son avantage. La version de la marque est… Différente.

Client vs NZXT, petit rappel des faits : Rappel sur la version du client !

Tout commence par un cas banal d’un AIO qui se met à fuir. Résultat, il y a du liquide partout, ça coule sur la carte mère et la carte graphique. Résultat, le matériel est endommagé. Dès lors, le client se tourne vers le SAV du constructeur de l’AIO qui accepte de remplacer le kit watercooling sans problème. Mais lorsqu’il s’agit de discuter de l’indemnisation, ça coince.

Dans la version du client, ce dernier envoie sa carte à la marque pour analyse. Visiblement, la marque aurait mis sa carte au rebut sans en informer le client et produit des rapports contradictoires sur les dommages qu’elle aurait subis. Avec ceci, le client se plain d’un SAV qui met la pression et exige une réponse dans un délai de 24h pour finir sur une proposition d’indemnisation à $2855,99 jugée insuffisante.

La version de NZXT : 

Selon la marque, oui, il y a bien eu une offre initiale de remboursement de $2855,99, cependant, cette offre correspondait au prix d’achat initial de la carte. Par la suite, la marque a réévalué son offre en tenant compte des réalités du marché. L’offre réévaluée atteignait les $4161,90, de quoi couvrir l’achat