L’étude, réalisée par Harvard Business Review entre avril et décembre 2025, porte sur environ 200 employés d’une entreprise américaine de tech où l’utilisation de l’IA n’est pas obligatoire. La société mettait simplement à disposition des abonnements à des bots du marché, permettant par conséquent d’observer des usages spontanés. Les chercheurs étaient présents sur place deux jours par semaine pour observer le travail au quotidien et les interactions. Ils ont également suivi les échanges sur la messagerie internet et mené des entretiens approfondis auprès de salariés de tous profils (ingénierie, produit, design, recherche, opérations).

L’illusion de la productivité

L’étude relève tout d’abord que les salariés utilisant l’IA ont pris à leur charge des responsabilités supplémentaires qui ne relevaient pas de leurs compétences premières. L’IA « comble les trous » dans les connaissances, ce qui permet par exemple à des directeurs produits et à des designers de coder. La technologie a donné aux salariés