France Travail, ex-Pôle Emploi, utilise l’intelligence artificielle depuis une dizaine d’années : un recours décrié par la Quadrature du Net l’année dernière, mais qui a reçu le feu vert de la Cour des comptes, mercredi 7 janvier. Le gendarme financier, qui évalue les actions faites en matière de numérique de l’administration, vient de publier un rapport globalement positif sur l’usage de l’IA par cet opérateur, même si certaines de ses pratiques restent « perfectibles ». L’utilisation de l’IA par cette administration présente en effet « des résultats contrastés ».

C’est la première fois que les magistrats de la Cour des comptes se penchent sur l’usage de l’IA déployé au sein d’un opérateur important de l’État. Au fil des années, cette technologie serait devenue centrale chez France Travail. L’année dernière, plus de la moitié des conseillers interrogés ont déclaré utiliser des outils d’IA. Depuis 2015, les agents de cette administration en charge des demandeurs d’emplois ont