60 Millions de Consommateurs a analysé les pannes déclarées par 1267 personnes et comparé dix constructeurs afin d’établir un état des lieux de la fiabilité des smartphones. L’édition 2025 révèle des écarts marqués entre les constructeurs, avec des résultats qui bousculent quelques idées reçues.

Une marque chinoise en haut du classement

Dans cette édition 2025, c’est Xiaomi qui obtient le meilleur score de fiabilité avec 94,1 % d’appareils n’ayant jamais connu de panne, suivi d’Oppo (92,2 %), Honor (91,8 %) et OnePlus (91,7 %). Ces quatre constructeurs dominent nettement le classement, loin devant d’autres marques pourtant beaucoup plus installées sur le marché européen, comme Apple qui obtient un score de 91 %, inférieur à celui de Motorola (91,4 %).

La moyenne générale, elle, chute à 91 %, alors qu’elle atteignait 94,1 % lors de l’édition 2022. Cette baisse s’explique notamment par l’arrivée de nouvelles marques dans le panel, comme Google. Le constructeur américain affiche un score clairement en retrait,